Kundensupport bei Hiddenjack Casino

Support-Kanäle

Hiddenjack Casino bietet zwei Support-Kanäle: Live-Chat für schnelle Antworten und E-Mail für detaillierte Anfragen. Beide sind rund um die Uhr verfügbar.

• Live-Chat: 24/7 verfügbar
• E-Mail: [email protected]
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch
• Live-Chat-Reaktionszeit: unter 2 Minuten
• E-Mail-Reaktionszeit: innerhalb von 4 Stunden

Live-Chat nutzen

Der Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. Klicken Sie auf das Chat-Symbol auf der Website oder melden Sie sich an, um den Chat zu starten. Ein Agent antwortet normalerweise innerhalb von 2 Minuten.

• Auf der Website nach dem Chat-Symbol suchen
• Anmelden oder E-Mail eingeben
• Ihre Frage tippen
• Agent antwortet in weniger als 2 Minuten

1. Hiddenjack Casino-Website öffnen
2. Live-Chat-Button suchen (normalerweise unten rechts)
3. Auf das Chat-Fenster klicken
4. Ihre Nachricht eingeben
5. Warten Sie auf die Antwort des Agenten

E-Mail-Support

Für längere Anfragen oder Kontoangelegenheiten schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten normalerweise innerhalb von 4 Stunden eine Antwort.

• E-Mail: [email protected]
• Antwortzeit: innerhalb von 4 Stunden
• Nutzen Sie für: Konto-Anfragen, Auszahlungsprobleme, detaillierte Beschwerden
• Fügen Sie relevante Screenshots oder Kontonummer bei

1. Öffnen Sie Ihren E-Mail-Client
2. Schreiben Sie an [email protected]
3. Betreff und Frage deutlich eingeben
4. Screenshots oder Kontonummer beifügen, falls relevant
5. Senden Sie die E-Mail ab

VIP-Support für Treue-Mitglieder

Gold- und Platin-Mitglieder des JackPot Club erhalten täglichen dedizierten Support von einem persönlichen Account-Manager. Das bietet schnellere Hilfe und maßgeschneiderte Lösungen.

• Gold-Level: Prioritäts-Live-Chat, dedizierter E-Mail-Support
• Platin-Level: Täglicher persönlicher Support + Account-Manager
• Account-Manager hilft bei Einzahlungen, Auszahlungen und Boni

Informationen darüber, wie Sie Gold- oder Platin-Status erreichen, finden Sie unter Treueprogramm erfahren .

Verantwortungsspiel und Hilfe

Hiddenjack Casino bietet mehrere Verantwortungsspiel-Tools und unterstützt externe Hilfsressourcen. Falls Sie Hilfe oder Beratung benötigen, nutzen Sie diese kostenlosen Services.

• Einzahlungslimits: Begrenzen Sie Ihren Einsatz pro Tag/Woche/Monat
• Spielpausen: Machen Sie Päuse vom Spielen für Stunden oder Tage
• Realitätsprüfungen: Regelmäßige Erinnerungen an Spielzeit und Einzahlungen
• Selbstausschluss: Vollständige Kontoaussetzung ab 1 Tag (Wiederaktivierung nach 48 Stunden Abkühlung nicht möglich)
• Externe Hilfe: Österreichische Glücksspielsuchtberatung (kostenlos)

1. Melden Sie sich in Ihr Konto ein
2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen oder Verantwortungsspiel
3. Wählen Sie ein Tool (Einzahlungslimit, Spielpause, Selbstausschluss)
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
5. Bei Fragen kontaktieren Sie den Support

Was Sie vor Kontakt bereitstellen sollten

Um dem Support schnell helfen zu können, bereiten Sie folgende Informationen vor, falls relevant: Ihre Kontonummer oder E-Mail, eine Beschreibung des Problems und Screenshots, falls notwendig.

• Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse
• Klare Beschreibung des Problems oder der Frage
• Transaktions- oder Boni-Referenznummer (falls relevant)
• Screenshots von Fehlern oder Problemen
• Zeitstempel oder Datum des Ereignisses